Mekanikern ligger under bilen – och telefonen svarar ändå
Det är full fart i verkstaden, händerna är oljiga och telefonen ringer igen. Den virtuella receptionisten svarar, bokar in service och däckbyte, tar emot felanmälningar och svarar på frågan alla ställer: är bilen klar?
- Svarar dygnet runt
- Fler än 35 språk
- Ert nuvarande telefonnummer
Det här känner alla verkstäder igen
Däcksäsongen
När den första frosten kommer vill alla byta till vinterdäck samma vecka – och telefonen slutar inte ringa.
Ingen kan gå ifrån
En mekaniker som ska svara i telefon måste tvätta händerna och lägga ifrån sig jobbet. Samtalet blir ofta obesvarat.
Är bilen klar?
Kunderna ringer för att höra hur det går med bilen, och varje sådant samtal avbryter arbetet i verkstaden.
Ombesiktning med kort tid
En kund med anmärkning från besiktningen behöver få tid snabbt för att hinna till ombesiktningen.
Det här tar den virtuella receptionisten hand om
- Bokar service, däckbyte och reparationer
- Frågar efter registreringsnummer och vad som behöver göras
- Tar emot felanmälningar med beskrivning av felet
- Svarar om däckhotell och hur man hämtar sina däck
- Tar emot bokningar inför ombesiktning
- Berättar att ni hör av er när bilen är klar
- Svarar om öppettider, lånebil och hitta hit
- Pratar med kunder på fler än 35 språk
Så kan samtalen låta
Exempel på situationer som receptionisten hanterar enligt de regler ni bestämmer tillsammans med oss.
Byte till vinterdäck
”Hej, jag vill byta till vinterdäck, mina däck står i ert däckhotell.”
Receptionisten frågar efter registreringsnumret, föreslår lediga tider och bokar in bytet.
Kunden får en bekräftelse via sms och verkstaden vet vilka däck som ska tas fram.
Anmärkning på besiktningen
”Bilen fick en anmärkning på bromsarna vid besiktningen, kan ni fixa det?”
Antecknar vad anmärkningen gäller, frågar när ombesiktningen ska ske och föreslår en tid som hinner före.
Mekanikern vet i förväg vad som ska göras.
Konstigt ljud
”Det låter från framvagnen när jag svänger, vad kan det vara?”
Ställer inga diagnoser, men frågar när ljudet hörs och hur länge det har hållit på, och bokar in en felsökning.
Mekanikern får en tydlig beskrivning innan bilen kommer in.
Så fungerar det i praktiken
Bokningar i kalendern
Tider bokas i Google Kalender eller Outlook. Kopplingen till ert verkstadssystem går vi igenom vid uppstarten.
Registreringsnummer först
Receptionisten frågar alltid efter registreringsnumret, så att ni vet vilken bil det gäller.
Bekräftelse och påminnelse
Kunden får en bekräftelse och en påminnelse via sms inför sin tid.
Fler än 35 språk
Kunder som hellre pratar arabiska, polska eller engelska får svar på sitt eget språk.
Integrationer med kalendrar och system: se prissidan · dataskydd: GDPR
Vanliga frågor
Kan receptionisten ge prisuppgifter på reparationer?
Den svarar utifrån de fasta priser ni har gett, till exempel för däckbyte eller service. För reparationer som kräver felsökning bokar den in bilen och ni återkommer med ett besked.
Klarar den den stora rusningen under däcksäsongen?
Ja. Receptionisten kan ta flera samtal samtidigt, så att ingen kund möts av upptagetton när alla vill byta däck samma vecka.
Kan den säga om bilen är klar?
Om statusen finns i ett system som kan kopplas kan den svara direkt. Annars tar den emot frågan och ser till att ni ringer upp kunden.
Vad händer om kunden vill prata med en mekaniker?
Receptionisten kopplar samtalet till det nummer ni har angett, eller tar emot en begäran om återuppringning med en kort sammanfattning.
Kan vi behålla verkstadens telefonnummer?
Ja. Oftast ställer man in vidarekoppling när det är upptaget, när ingen svarar eller utanför öppettiderna.
Låt mekanikerna jobba ostört
Boka en demo så visar vi hur receptionisten tar hand om samtalen till din verkstad.