Patienten ringer när det gör ont – inte när telefontiden är öppen
I receptionen tar någon emot en patient, en annan står i kö vid disken och telefonen ringer för tredje gången. Den virtuella receptionisten svarar på varje samtal, bokar tider, påminner om besök och kopplar direkt vidare det som verkligen är brådskande.
- Svarar dygnet runt
- Fler än 35 språk
- Ert nuvarande telefonnummer
Det här brottas receptionen med varje dag
Telefontiden räcker inte till
Många mottagningar har en kort telefontid på morgonen. Den som inte kommer fram får vänta till nästa dag – eller bokar någon annanstans.
Uteblivna besök
Patienten glömmer tiden eller hinner inte ringa och avboka. Stolen står tom och tiden hade kunnat gå till någon annan.
Samma frågor om och om igen
Gäller frikortet hos er? Vad kostar ett undersökningsbesök? Behöver jag remiss? Varje sådan fråga tar tid från patienten vid disken.
Samtal efter stängning
Tandvärk en lördagskväll eller en fråga om provsvar på söndagen – utan svar letar patienten hjälp på annat håll.
Det här tar den virtuella receptionisten hand om
- Bokar, flyttar och avbokar tider enligt era regler
- Kollar lediga tider i den kopplade kalendern
- Skickar påminnelse om besöket via sms
- Erbjuder en ny tid direkt när någon avbokar
- Svarar på frågor om avgifter, frikort, remiss och hitta hit
- Tar emot förnyelse av recept som en anteckning till läkaren
- Kopplar akuta samtal direkt till personalen
- Pratar med patienter på deras eget språk
Så kan samtalen låta
Exempel på situationer som receptionisten hanterar enligt de regler ni bestämmer tillsammans med oss.
Tandvärk på lördagen
”Hej, jag har haft jätteont i en tand sedan i går, kan jag komma in i dag?”
Receptionisten frågar hur länge det har värkt och om det finns svullnad, letar upp närmaste akuttid och bokar den direkt.
Patienten får en bekräftelse via sms och tandläkaren en anteckning om besvären.
Fråga om frikort och remiss
”Gäller mitt frikort hos er, och behöver jag remiss till hudläkaren?”
Svarar precis som ni har bestämt: om ni har avtal med regionen, när frikortet gäller och om remiss krävs – och bokar en tid om patienten vill.
Receptionen slipper upprepa samma besked hela dagen.
Avbokning klockan 06.30
”Jag måste avboka morgondagens tid, barnet har blivit sjukt.”
Tar emot avbokningen, frigör tiden i kalendern och föreslår direkt några nya datum.
Den lediga tiden kan gå till en annan patient redan innan mottagningen öppnar.
Så fungerar det i praktiken
Kalendern ni redan använder
Fungerar med vanliga kalendrar som Google Kalender och Outlook. Kopplingen till ert journalsystem går vi igenom vid uppstarten.
Det akuta går först
Receptionisten ställer inga diagnoser. Låter samtalet oroande kopplas det till personalen, hänvisas till 1177 för sjukvårdsrådgivning eller till 112 vid fara för livet.
Fler än 35 språk
Patienter som hellre pratar arabiska, finska, engelska eller polska får svar på sitt språk – utan knappval.
Patientuppgifter under kontroll
Ni bestämmer vad receptionisten frågar om och vad som sparas. Hur vi behandlar personuppgifter beskriver vi på GDPR-sidan.
Integrationer med kalendrar och system: se prissidan · dataskydd: GDPR
Vanliga frågor
Ger den virtuella receptionisten medicinska råd?
Nej. Den bokar tider, svarar på praktiska frågor och lämnar vidare ärenden till personalen. För sjukvårdsrådgivning hänvisar den till 1177 och vid symtom som kan vara livshotande till 112.
Klarar den både privata besök och besök med regionavtal?
Ja, om ni vill. Vid uppstarten beskriver vi vilka besök ni tar emot, vad som gäller för frikort och högkostnadsskydd och hur receptionisten ska svara på frågor om väntetider.
Kan den förnya recept?
Den skriver inte ut recept. Den tar emot önskemålet, antecknar läkemedlet och kontaktuppgifter, och läkaren får allt som en färdig anteckning.
Vad händer om patienten vill prata med en människa?
Receptionisten kopplar samtalet till det nummer ni har angett, eller – om ingen kan svara – tar emot en begäran om återuppringning med en kort sammanfattning av ärendet.
Kan vi behålla mottagningens telefonnummer?
Ja. Oftast ställer man in vidarekoppling, till exempel när det är upptaget, efter några signaler eller utanför öppettiderna.
Ingen patient ska behöva höra upptagetton igen
Boka en demo så visar vi hur receptionisten kan sköta samtalen på er mottagning.