När hunden blir sjuk vill ägaren ha svar direkt
På kliniken står veterinären i ett ingrepp, receptionen tar emot en orolig kattägare och telefonen ringer igen. Den virtuella receptionisten svarar, bokar tider, lugnar oroliga djurägare och kopplar direkt vidare det som är akut.
- Svarar dygnet runt
- Fler än 35 språk
- Ert nuvarande telefonnummer
Därför är telefonen så viktig på en veterinärklinik
Oroliga djurägare
Den som ringer är ofta rädd för sitt djur och vill ha besked direkt. Att inte komma fram gör oron värre.
Akut och rutin blandas
Ett samtal om en hund som har ätit något giftigt kan komma direkt efter en fråga om kloklippning. Det akuta måste gå först.
Samtal efter stängning
Djur blir sjuka på kvällar och helger, och ägaren behöver veta vart de ska vända sig.
Säsongerna
När fästingsäsongen börjar eller vaccinationerna ska förnyas ringer många på en gång.
Det här tar den virtuella receptionisten hand om
- Bokar tider för vaccination, kontroller och kastrering
- Frågar efter djurslag, ras, ålder och besvär
- Kopplar akuta samtal direkt till personalen
- Hänvisar till jourhavande klinik enligt era rutiner
- Svarar om djurförsäkring och hur ni gör med skadeanmälan
- Skickar påminnelser inför besöket via sms
- Tar emot beställningar av receptbelagt foder och läkemedel som anteckning
- Pratar med djurägare på fler än 35 språk
Så kan samtalen låta
Exempel på situationer som receptionisten hanterar enligt de regler ni bestämmer tillsammans med oss.
Hunden har ätit något
”Min hund har ätit choklad, vad ska jag göra?”
Receptionisten ger inga medicinska råd men förstår att det är brådskande, kopplar direkt till personalen eller hänvisar till jourhavande klinik enligt era rutiner.
Akuta fall får hjälp direkt, utan att fastna i kön.
Vaccination
”Hej, min katt behöver förnya sin vaccination, har ni någon tid?”
Frågar efter kattens namn och ålder, föreslår lediga tider och bokar in besöket.
Djurägaren får en bekräftelse via sms och en påminnelse före besöket.
Fråga om försäkring
”Kan ni skicka räkningen direkt till mitt försäkringsbolag?”
Svarar utifrån hur ni arbetar med direktreglering och vad djurägaren behöver ta med sig.
Receptionen slipper upprepa samma besked hela dagen.
Så fungerar det i praktiken
Det akuta går först
Receptionisten ställer inga diagnoser. Låter samtalet brådskande kopplas det direkt till personalen eller hänvisas till jour enligt era rutiner.
Kalendern ni redan använder
Fungerar med Google Kalender och Outlook. Kopplingen till ert journalsystem går vi igenom vid uppstarten.
Påminnelser via sms
Djurägaren får en påminnelse inför besöket och kan enkelt avboka eller flytta tiden.
Fler än 35 språk
Djurägare som hellre pratar engelska, arabiska eller finska får svar på sitt eget språk.
Integrationer med kalendrar och system: se prissidan · dataskydd: GDPR
Vanliga frågor
Ger receptionisten veterinärmedicinska råd?
Nej. Den bokar tider, svarar på praktiska frågor och kopplar akuta samtal till personalen eller hänvisar till jour enligt era rutiner.
Hur vet den vad som är akut?
Vid uppstarten beskriver vi vilka situationer som alltid ska kopplas direkt – till exempel förgiftning, andningsbesvär eller olyckor. Receptionisten följer de reglerna.
Kan den hänvisa till jour på kvällar och helger?
Ja. Den berättar vilken klinik som har jour enligt den information ni har gett och kan koppla samtalet dit.
Vad händer om djurägaren vill prata med en veterinär?
Receptionisten kopplar samtalet till det nummer ni har angett, eller tar emot en begäran om återuppringning med en kort sammanfattning.
Kan vi behålla klinikens telefonnummer?
Ja. Oftast ställer man in vidarekoppling när det är upptaget, när ingen svarar eller utanför öppettiderna.
Varje orolig djurägare förtjänar ett svar
Boka en demo så visar vi hur receptionisten tar hand om samtalen till er klinik.